售后服務
尊敬的各位(wei)客戶(hu)：
忠心(xin)的(de)感謝您(nin)(nin)的(de)支持，為使您(nin)(nin)更(geng)好的(de)了解我(wo)公司，加強我(wo)們之間工作合作與交流，現將我(wo)合作社服務規范呈(cheng)現給您(nin)(nin)，歡迎您(nin)(nin)的(de)監督并提出寶貴意(yi)見和建議，以利(li)于(yu)我(wo)們進一(yi)步(bu)提高工作品(pin)質，更(geng)好的(de)服務于(yu)每一(yi)位(wei)客戶。
服務******：
一、公司將嚴格按(an)照貴方要求(qiu)的(de)交貨進度表(biao)，合理安排，確(que)保按(an)期交貨，******客戶需(xu)要。
服務(wu)內容：
售(shou)前服務
有(you)計(ji)劃地走訪客戶及回(hui)訪老客戶，征求聽(ting)取意見
及時了解(jie)客戶需求和存在的問(wen)題
合同平審在兩日內(nei)完成
售中服務(wu)：
嚴(yan)格履行銷售(shou)合(he)同，按時按質(zhi)按量提供(gong)產(chan)品
******服(fu)務質量，發現(xian)問題及(ji)時解(jie)決(jue)，現(xian)場不(bu)能解(jie)決(jue)的應通知用戶，同時上報處理(li)
因產品質(zhi)量(liang)問題(ti)造成的換貨或退貨，應按規定(ding)上報(bao)
售后服務：
公司對于客戶提出的問題，省內(nei)當日派(pai)人(ren)員(yuan)到達現場(chang)服務(wu)(wu)，省外三日內(nei)服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)到為解決。
銷售部門(men)在單(dan)項工(gong)程完工(gong)后(hou)一個月內將(jiang)情(qing)況報(bao)(bao)領導(dao)，每半年進行一次信息反饋，并做(zuo)出相應的(de)用(yong)戶(hu)調(diao)查(cha)報(bao)(bao)告(gao)，了(le)解用(yong)戶(hu)對公司各項工(gong)作的(de)評價。
電話“三(san)及時(shi)”服(fu)務(wu)
及時(shi)答復用戶(hu)對(dui)產品(pin)各項性能指標、產品(pin)技術的咨(zi)詢
及時(shi)(shi)電話指導分(fen)析和判定產品使用時(shi)(shi)出現的各種問題(ti)
有預約的(de)服務及時(shi)電話(hua)******服務到位時(shi)間
服(fu)務質(zhi)量用(yong)戶(hu)“三監督(du)”
用戶監(jian)督服務(wu)人(ren)員是否按******時(shi)間到位
用戶監督服務人員是否按服務內(nei)容完成任務
用戶監督(du)服務人員是否(fou)及(ji)時(shi)完工(gong)并交代(dai)清楚
服務人員(yuan)三不準
不(bu)準私自更(geng)改、推遲******用戶的服(fu)務到位時間
不準向(xiang)用戶提出飲食、住(zhu)宿、交(jiao)通等方面的要求
不準(zhun)推委用(yong)戶提(ti)出的雖超越本次服(fu)務項目但屬我部產品及業務的服(fu)務工作
接待來(lai)訪“三(san)滿意”
讓來(lai)聯系業務的(de)用(yong)戶滿意(yi)
讓來咨詢學習的(de)用戶(hu)滿意
讓完成業務的消費(fei)者(zhe)滿(man)意
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